Zwroty i reklamacje

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś usatysfakcjonowany w 100%, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

Nasza polityka 14 dni na zwrot

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu towaru. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące kryteria:

Musi być nieużywany, nieumyty i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi nienaruszonymi metkami i etykietami.
Musisz posiadać oryginalny numer zamówienia lub dowód zakupu.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Należy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów następujących artykułów:

Produkty z wyprzedaży i „Final Sale”: Artykuły oznaczone jako wyprzedażowe lub z końcówek serii nie podlegają zwrotowi.
Karty podarunkowe: Karty podarunkowe (zarówno cyfrowe, jak i fizyczne) nie podlegają zwrotowi środków.
Produkty łatwo psujące się: Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa, produkty spożywcze nie podlegają zwrotowi.
Produkty z plombą higieniczną: Ze względów bezpieczeństwa naszych klientów, produkty zabezpieczone plombą higieniczną nie kwalifikują się do zwrotu, jeśli plomba została zerwana po doręczeniu.

Jak dokonać zwrotu – Krok po kroku

Krok 1: Skontaktuj się z nami Napisz wiadomość e-mail do naszego zespołu, aby rozpocząć procedurę zwrotu. W treści wiadomości podaj:

Swoje imię i nazwisko
Numer zamówienia
Nazwę produktu(ów), które chcesz zwrócić
Powód zwrotu

Krok 2: Akceptacja zgłoszenia Nasz zespół zweryfikuje Twoje zgłoszenie. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz od nas numer autoryzacji zwrotu (RA) oraz szczegółowe instrukcje, na jaki adres należy odesłać paczkę.

Krok 3: Bezpieczna wysyłka Zapakuj bezpiecznie zwracane produkty w ich oryginalne opakowanie. Informujemy, że ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu (koszt wysyłki) towaru do nas. Pierwotne koszty dostawy zamówienia nie podlegają zwrotowi.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru przez nasz zespół, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.

W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną formę płatności (np. na kartę kredytową lub konto bankowe) w ciągu 5-10 dni roboczych.

Wymiana towaru

Najprostszą i najszybszą drogą do otrzymania produktu, który chcesz, jest dokonanie zwrotu obecnego artykułu. Po zaakceptowaniu przez nas zwrotu, możesz złożyć nowe, osobne zamówienie na interesujący Cię produkt.